我为群众办实事宁夏贺兰县洪广镇接诉

“同志您好，我和奶奶来自暖泉农场社区，有个问题想想你们反映.....”在洪广镇综治中心工作人员热情耐心引导下，原本情绪激动的祖孙二人渐渐平复心情，并将事情的前因后果娓娓道来。原来，孙奶奶家的电卡箱设置在屋后过道，其邻居将该公共过道用围墙堵住，使电表使用起来十分不便，且被堵住的过道不通风，下雨天积水也很难排出，不仅造成屋内潮湿，还可能影响房屋根基。

听完孙奶奶的“烦心事”，工作人员立刻开展分头行动，有专门负责安抚祖孙二人情绪的，有负责电话问询涉诉社区情况的，有负责与业务站所进行沟通协调的.....一翻忙碌下很快“敲”定解决办法，并立即组织相关工作人员前往暖泉农场社区进行现场调解。为了消除孙奶奶和邻居张女士之间的隔阂，工作人员首先从政策法规的角度向张女士耐心细致讲解了在公共过道搭建围墙属于违建行为应当予以拆除，同时从邻里关系的角度，向双方阐释了友好邻里关系的重要性。通过工作人员耐心疏解劝导，横在孙奶奶和张女士间的那堵“闹心墙”被彻底拆除，邻里关系和谐如初。

“老百姓的心中有杆秤，秤的两端承载着对我们工作的满意和不满意。“接诉即办”就是要锁定群众的“急难愁盼”问题，第一时间回应并办理群众诉求，做到闻风而动、全时响应，切实打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声解民困的“开头一分钟”。洪广镇综治中心负责人介绍说。

民有所呼，我有所应。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，洪广镇坚持以人民为中心，深入挖掘群众诉求的根源问题，找到制约问题解决的关键性因素，加快“收与办”“办与结”的有效衔接，做到即收即办、快查快结，切实解决了民众的操心事、烦心事和揪心事，提升了民众的获得感、幸福感和安全感。

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