四强能力作风建设丨贺兰县政务服务帮办

今年以来，贺兰县立足优化营商环境，创新服务模式，多措并举为特殊群体提供优质便捷的服务。

服务对象精准化，代办事项“零障碍”。

为更好地服务办事群众，贺兰县成立了帮办代办服务队伍，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，建立“线上委托代办+线下绿色通道+全程帮代办服务”模式，并结合各类有需求的办事群众提供“量体裁衣”式政务服务。针对不清楚所办事项流程的群众，帮办代办员主动为其提供政策解答服务，告知所需材料、办理窗口等事项，做到首问负责、一次告知。

服务方式多元化，代办服务“零跑腿”。

积极探索“延时+帮办代办”的服务模式，将延时服务和帮办代办服务相结合，不仅在“空间”上推动了业务范围的拓展，更在时间上实现了便民服务的延伸。不断完善便民服务设施，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

服务理念精细化，实现服务“零投诉”。

充分发挥党建引领作用，结合“四强”能力作风建设年活动，强化理论武装学习，提升便民服务意识，变“群众找我来办事”的服务理念为“由我来办、马上就办、一次办好”的服务理念。加强业务培训，提高窗口工作人员及帮办代办员的业务能力和服务素养，增强服务意识，做好主动服务，提高办事效率。

下一步，贺兰县将立足服务质量和服务水平，不断提高前置服务能力，切实提高办事队伍的“作战”能力，畅通便民服务的“最后一公里”。

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