立足本职真情服务做群众的贴心人贺兰

今年以来，贺兰县审批服务管理局在推动“放管服”改革、持续优化营商环境等各项工作中取得新进展，努力用政务服务的“小小窗口”为群众和企业提供暖、快、优的“满满服务”，而这些成就的背后，离不开的是一大批爱岗敬业、无私奉献、勇于创新的先进典型。

一大早，贺兰县审批服务管理局公安运管服务厅的交管业务窗口，忙得不可开交。眼前这个为群众办理业务的人，就是今年获得政务服务之星称号的季雅雯。从年到现在，每天6小时工作安排的满满当当、坐的端端正正已是家常便饭。两年下来，季雅雯平均每天要接待办事群众余人，办件量余件，今年全年累计办件量两万余件。

“过去来我们大厅办理业务的群众很多，看着他们着急等待的样子，我也很着急，想着快点办完一个再为下一个群众去办理业务，但是现在我们采取了预约模式，群众来办理业务可以即办即走，我就想尽最大的努力，让更多的群众高兴而来，满意而归。”季雅雯说道。

和季雅雯一样获得政务服务之星称号的，还有社会保障厅29号医保窗口的王凡。工作一年多的时间里，她从一个新人迅速成长为医保战线上熟练掌握业务办理的“行家里手”。每年城乡居民医疗保险征缴前，是她最忙的时候。提前上班、延迟下班，加班加点维护医保系统中困难群体身份的认定、审核和标识工作，已然成了常态。平均每天接听电话约次，接待群众约人，办件量约次，正是这样的磨砺，让她成为了一名服务群众的“业务通”。

王凡说：“往年缴费期比较长，但今年征缴期截止至12月31号，因此每天业务量较大，但能即时为群众解决参保缴费问题，听到他们说谢谢两个字，我很欣慰，虽然这个岗位看似平凡，但能实现我的个人价值，这是值得的。”

在办税服务厅的门口，总能看到一个满脸笑容、热心繁忙的身影，她是此次被评为政务服务之星的仓建敏。虽然只是导税员，但面对每天前来办事的群众，她站着的这6个小时里，做的不只是业务指引，还有政策解答、资料审核、接听咨询电话等工作，熟练程度俨然已经成为办事群众眼里的税务“小专家”。在仓建敏看来，导税台工作虽然单调锁碎，但她要用真诚的态度面对每一位前来办事的群众。

在这个岗位上能为纳税人解决问题，我觉得很荣幸，每次看着他们办理完业务，道谢后微笑着离开大厅，我很开心。

——贺兰县审批服务管理局办税服务厅导税员仓建敏

季雅雯、王凡、仓建敏，是众多贺兰政务服务工作人员的缩影。自贺兰县政务大厅运营以来，工作人员暖心细致的服务，受到了广大居民群众和办事企业的一致好评。下一步，县审批服务管理局将继续深化“放管服”改革，为打造贺兰优质政务服务、营造一流营商环境贡献力量。

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