为民服务新速度贺兰县天鹅湖

为进一步推动“改进作风提升质效”专项行动走深走实。自大走访活动开展以来，天鹅湖社区组织全体工作人员，带着爱心走访，从细节入手，从小处着眼，迈“门槛”进“心坎”，走出“深度”访出“温度”，办实事解民忧，积极回应居民群众诉求，切实为居民群众办实事，办好事，厚植为民服务情怀。

社区坚持“”网格服务模式，即社区网格员借助“网格+网络”两个平台，实现每日早九点至晚九点、每周七天不间断网格服务。大走访过程中，重点了解社区80岁以上高龄老人、空巢老人、残疾人等特殊群体的生活状况，掌握城乡居民医疗保险、疫苗接种宣传、退役军人登记、各项惠民政策落实情况，切实摸清群众关心的热点、难点问题，了解群众想法，听取群众建议，畅通沟通与服务渠道，实现意见建议全方位收集，政策服务无缝隙传达。

社区全面掌握辖区居民的生活状况，建立结对帮扶，长期开展“送温暖”活动。结对帮扶做到“四个一”，即每个困难家庭至少有一名党员结对帮扶，党员上门看望困难家庭每月至少一次，党员每年给困难家庭送温暖至少一次，党员为每个困难家庭在艰苦创业、安居乐业、完成学业等方面至少解决一个实际问题。针对辖区内年老体弱、行动不便的退休党员，开展“送学上门”，为老党员送去“精神食粮”；组建“天鹅之星”志愿服务队上门为困难家庭、高龄老人量血压、测血糖；举办老年人文体活动，拉近邻里之间的关系；在社区开设流动疫苗接种点，让居民在“家门口”就能完成疫苗接种。

针对社区片区大、流动人口多、人员成分复杂等问题，社区联合警务室以“警格+网格”融合运行为契机，联合片区民警进行每月走访，对辖区矛盾纠纷和流动人口进行全面排查和摸底，掌握各类矛盾纠纷的苗头动向，发现矛盾纠纷隐患现象，迅速落实分类分级管控措施，变事后处理为事前化解，变被动调处为主动预防，助推矛盾纠纷化解“少跑腿”。同时，社区组建了“天鹅之翼”巡逻队，对辖区重点区域实时巡逻以及开展反诈骗入户宣传，常态化开展矛盾纠纷化解、排查治安隐患、征求意见建议等工作合一，提升社会治理水平。

“周末大家都休息的时候，我们的走访分队主动放弃休息时间，加班加点入户走访……”天鹅湖社区党委书记季茹表示，随时随地，社区的网格服务站都在运行，社区的网格员都在工作。下一步，天鹅湖社区将网格服务重心下沉、端口前移，网格服务由“等服务”向“送上门”转变，充分发挥“铁脚板”工作优势，网格员做到无缝隙摸排，全覆盖走访，社情民意无遗漏，使群众能够“不出家门口，找到办事人”。

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